FAQ - Pertanyaan terkait Ba11y
Tentang Ba11y
Apa itu Ba11y?
Ba11y adalah platform pelaporan crowdsource untuk kendala aksesibilitas digital yang: - Memungkinkan pengguna disabilitas melaporkan kendala aksesibilitas pada produk digital yang dipakai - Mengintegrasikan laporan dengan SDLC (Software Development Life Cycle) perusahaan - Menghubungkan pemilik produk dengan komunitas disabilitas secara efektif dan efisien
Mengapa platform/produk digital saya perlu Ba11y?
Insight Langsung dari Pengguna - Mendapatkan feedback langsung dari pengguna disabilitas yang menggunakan produkmu - Memahami dampak nyata dari kendala aksesibilitas terhadap pengalaman pengguna - Mengidentifikasi prioritas perbaikan berdasarkan kebutuhan pengguna Efisiensi Pengembangan Produk - Menghemat biaya dengan mendeteksi masalah aksesibilitas lebih awal - Mengurangi risiko pengerjaan ulang (rework) - Mendapatkan rekomendasi teknis spesifik untuk perbaikan Expertise dan Mediasi Profesional - Didukung oleh Suarise sebagai ahli aksesibilitas yang berpengalaman - Menjembatani komunikasi antara pengguna disabilitas dan pemilik produk - Memastikan solusi yang diimplementasikan sesuai standar aksesibilitas Keunggulan Kompetitif - Memperluas jangkauan produk ke berbagai segmen pengguna - Meningkatkan reputasi brand sebagai platform inklusif - Mempersiapkan diri menghadapi regulasi aksesibilitas digital (akan datang di 2025)
Kenapa produk saya harus aksesibel?
Di Indonesia terdapat sekitar 27 juta orang dengan disabilitas yang berpotensi menggunakan produk digital. Ketika produkmu tidak aksesibel, kamu kehilangan kesempatan untuk menjangkau pasar yang sangat besar ini. Membuat produk aksesibel memberikan keuntungan signifikan untuk bisnismu, seperti: - Memperluas jangkauan pasar - Meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan - Memperkuat reputasi brand sebagai bisnis yang inklusif - Mempersiapkan diri menghadapi regulasi aksesibilitas digital 2025 nUntuk memahami lebih lanjut tentang manfaat aksesibilitas digital bagi berbagai pengguna, kamu bisa membaca artikel kami di {{link_artikel}}.
Apa patokan aksesibilitas sebuah produk digital?
Ba11y menggunakan WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sebagai standar evaluasi aksesibilitas digital. WCAG adalah panduan internasional yang dikembangkan oleh W3C (World Wide Web Consortium) dan telah menjadi acuan global untuk aksesibilitas digital. Standar ini memiliki tiga tingkat kepatuhan (A, AA, AAA) dengan total 86 kriteria keberhasilan yang mencakup empat prinsip utama: - Perceivable (Dapat Dipersepsi): informasi harus dapat diterima oleh pengguna - Operable (Dapat Dioperasikan): antarmuka harus dapat dioperasikan - Understandable (Dapat Dipahami): informasi dan pengoperasian harus mudah dipahami - Robust (Kokoh): konten harus dapat diakses oleh berbagai teknologi bantu
Siapa saja yang bisa memanfaatkan Ba11y untuk evaluasi aksesibilitas produknya?
Platform Digital - E-commerce dan marketplace - Aplikasi perbankan dan fintech - Platform pendidikan online - Aplikasi transportasi online - Media dan platform berita digital - Platform hiburan dan streaming Perusahaan Teknologi - Software house - Agensi digital - Startup teknologi - Pengembang aplikasi mobile - Perusahaan konsultan IT - Agensi desain - Studio pengembangan UI/UX Instansi Pemerintah - Kementerian dan lembaga negara - Pemerintah daerah - Instansi pelayanan publik - BUMN dan BUMD - Lembaga pendidikan negeri Organisasi Publik - Rumah sakit dan fasilitas kesehatan - Universitas dan institusi pendidikan - Perpustakaan digital - Lembaga penelitian - Museum dan galeri digital Organisasi Non-Pemerintah - LSM dan yayasan - Organisasi kemanusiaan - Lembaga bantuan hukum - Organisasi sosial kemasyarakatan
Pendaftaran Akun
Bagaimana cara mendaftar di Ba11y?
Kamu bisa mendaftar dengan mengisi formulir pendaftaran di website Ba11y. Setelah itu, kamu akan menerima email konfirmasi pendaftaran yang berisi link untuk verifikasi email. Setelah email terverifikasi, tim Ba11y akan memintamu booking jadwal untuk melakukan panggilan verifikasi singkat via WhatsApp Call untuk memastikan identitas organisasi dan mendiskusikan kebutuhanmu. Kamu juga bisa mendaftar lewat referral dari partner organisasi atau komunitas disabilitas yang sudah terdaftar di Ba11y.
Saya sudah mendaftar tetapi belum menerima email konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?
Pertama, periksa folder spam/junk di email kamu. Jika masih tidak menemukannya, silakan hubungi tim Ba11y untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah saya perlu memverifikasi email saya?
Ya, verifikasi email diperlukan untuk mengaktifkan akunmu. Kamu akan menerima link verifikasi dalam email konfirmasi pendaftaran.
Berapa lama proses verifikasi email?
Proses verifikasi berlangsung secara instan. Setelah kamu mengklik link verifikasi, akunmu akan langsung aktif.
Apa bedanya mendaftar dengan link referral?
Link referral adalah link khusus yang diberikan kepada pengguna Ba11y untuk mengajak rekan disabilitas untuk bergabung Ba11y. Mendaftar dengan link referral dapat memberikanmu keuntungan proses verifikasi yang lebih ringkas, dibandingkan mendaftar akun Ba11y secara manual.
Jika link sudah kedaluwarsa, apa yang harus saya lakukan?
Magic link (link sekali pakai) yang kamu dapat dari Suarise hanya berlaku selama 3x24 jam. Jika link kamu sudah kedaluwarsa, kamu bisa menghubungi WhatsApp Suarise atau kirim email ke tim Suarise untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah saya harus menggunakan password yang sama dengan email saya?
Tidak, kamu tidak harus menggunakan password yang sama dengan emailmu. Bahkan, demi keamanan, kamu menyarankan untuk menggunakan password yang berbeda untuk setiap akun yang kamu miliki. Ba11y juga menyediakan opsi login sekali pakai melalui email untuk kemudahan dan keamanan tambahan.
Setup Organisasi dan Tim
Sebagai Pemilik Produk, role apa saja yang disarankan untuk mendaftar di Ba11y?
Untuk penanganan laporan aksesibilitas yang efektif, kami merekomendasikan beberapa peran kunci berikut: Tim Pengembang - Product Manager/Owner: untuk koordinasi dan prioritas perbaikan - UX Designer: untuk penyesuaian desain antarmuka (UI) - Front-end Developer: untuk implementasi teknis perbaikan - QA Engineer: untuk memastikan kualitas implementasi Tim Konten - Content Writer/UX Writer: untuk perbaikan terkait konten dan teks - Designer Grafis: untuk penyesuaian aspek visual Tim Support - Customer Service Lead: untuk koordinasi respons ke pengguna - Technical Support: untuk analisis teknis awal
Apakah Ba11y berbayar?
Untuk pengguna disabilitas yang melaporkan kendala aksesibilitas, Ba11y dapat digunakan secara gratis. Untuk pemilik produk digital, kami menyediakan beberapa opsi berlangganan. Silakan hubungi tim kami untuk mendiskusikan paket yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasimu.
Berapa biaya berlangganan Ba11y?
Kami menyediakan beberapa opsi biaya berlangganan. Silakan hubungi tim Ba11y lewat support@ba11y.com untuk detail masing-masing tier biaya dan penawaran khusus.
Fitur dan Layanan
Apa saja yang bisa dievaluasi melalui Ba11y?
Saat ini, Ba11y dapat mengevaluasi website dan aplikasi mobile. Dalam fase pengembangan awal ini, kami fokus pada laporan dari pengguna dengan disabilitas Netra (total dan low vision). Ke depannya, Ba11y akan dikembangkan untuk melayani lebih banyak jenis disabilitas untuk evaluasi yang lebih komprehensif.
Apakah Ba11y bisa digunakan untuk website yang belum diluncurkan?
Ya, Ba11y dapat digunakan untuk mengevaluasi website atau aplikasi mobile yang belum dirilis secara umum, dengan syarat tersedia lingkungan sandbox atau staging yang dapat diakses oleh tim penguji kami. Untuk mengatur evaluasi pra-rilis, silakan hubungi tim kami di support@ba11y.com.
Apakah Ba11y menggantikan audit aksesibilitas?
Tidak. Ba11y akan dilengkapi fitur automatic audit yang berfungsi melengkapi (bukan menggantikan) laporan pengguna. Kombinasi keduanya memberikan gambaran komprehensif tentang aksesibilitas produkmu.
Apakah ada panduan penggunaan platform Ba11y?
Ya, kamu bisa membaca panduan penggunaan yang tersedia di bagian "Tutorial Pelaporan"
Bagaimana format laporan Ba11y?
Setiap laporan mencakup: - Kategorisasi dan verifikasi isu aksesibilitas - Profil dan statistik pelapor disabilitas - Tangkapan layar (screenshot) area yang bermasalah - Informasi standar WCAG yang tidak terpenuhi - Dampak terhadap pengguna (testimonial langsung) - Domain tim yang perlu menangani (Designer/UX Writer/Developer) - Rekomendasi teknis dan non-teknis dari tim konsultan aksesibilitas yang ada di Ba11y* - CSV action list yang bisa diintegrasikan dengan sistem manajemen proyek atau sistem tiket (issue tracking system) yang organisasimu gunakan* *Khusus pengguna berbaya
Bagaimana cara mengakses laporan?
Kamu bisa mengakses laporan dengan beberapa cara: - Tersedia dalam dashboard online - Bisa diunduh dalam format CSV - Notifikasi email untuk laporan baru
Siapa yang membuat laporan di Ba11y?
Saat ini, laporan dibuat oleh pengguna disabilitas yang telah terverifikasi dari kategori disabilitas Netra (total dan low vision)
Pelaporan Kendala Aksesibilitas
Bagaimana cara melaporkan kendala aksesibilitas?
Setelah login, kamu dapat menggunakan fitur pelaporan di platform kami. Kami akan memandu kamu dengan serangkaian pertanyaan terstruktur yang memudahkan artikulasi permasalahan sesuai dengan jenis disabilitas kamu. Form ini dirancang untuk membantu kamu menjelaskan kendala yang ditemui secara sistematis, sehingga tim pengembang dapat lebih mudah memahami dan menindaklanjuti laporan tersebut.
Bagaimana cara mengisi URL dalam laporan saya?
Salin URL website terlebih dahulu: 1. Klik kotak alamat (address bar) pada browser-mu 2. Saat URL website tersorot, tekan: CTRL+C untuk pengguna Windows. Command+C untuk pengguna Mac 3. Atau jika menggunakan mouse, klik kanan pada URL yang tersorot dan pilih "Salin" Lalu langkah selanjutnya, menempelkan URL ke form laporan: 1. Klik field URL pada form laporan 2. Tekan: CTRL+V untuk pengguna Windows. Command+V untuk pengguna Mac 3. Atau jika menggunakan mouse, klik kanan pada form dan pilih "Tempel" Hal-hal yang perlu kamu perhatikan: - Pastikan mencantumkan URL lengkap termasuk "https://" atau "http://" - URL harus mengarah ke halaman spesifik di mana masalah ditemukan - Periksa kembali URL untuk memastikan tidak ada kesalahan pengetikan
Saya ingin melaporkan lebih dari satu kendala aksesibilitas di website atau aplikasi mobile yang saya temui, apakah bisa?
Ya, bisa. Untuk website, kamu bisa melaporkan beberapa kendala aksesibilitas sekaligus selama ditemukan dalam satu halaman yang sama (URL yang sama). Sedangkan untuk aplikasi mobile, kamu bisa melaporkan beberapa kendala sekaligus selama ditemukan dalam satu tampilan layar (screen) yang sama.
Apa yang terjadi jika saya menyimpan laporan sebagai draft?
Ketika kamu menyimpan laporan sebagai draft: - Draft laporan akan tersimpan di akunmu - Laporan tidak akan dikirim ke tim review sampai kamu memilih untuk submit - Kamu dapat melanjutkan mengedit laporan kapan saja Kamu juga bisa menyimpan beberapa draft sekaligus, lho!
Berapa lama laporan saya akan tersimpan sebagai draft?
Draft laporan akan tersimpan selama 30 hari di akunmu sampai kamu memutuskan untuk submit laporan atau menghapus draft tersebut secara manual.
Apakah saya bisa mengubah laporan saya setelah disubmit?
Setelah laporan disubmit, perubahan minor seperti typo dapat diajukan ke tim support Ba11y. Namun untuk perubahan substansial terkait kendala tidak dapat diubah lagi. Jika ada informasi penting yang perlu ditambahkan, kamu dapat menghubungi tim support Ba11y.
Komponen yang menjadi isu aksesibilitas belum ada dalam daftar. Bagaimana solusinya?
Jika komponen yang ingin kamu laporkan belum tersedia: 1. Silakan Gunakan opsi "Lainnya" dalam daftar komponen 2. Berikan deskripsi detail tentang komponen tersebut 3. Jelaskan masalah aksesibilitas yang kamu temui 4. Tim Ba11y akan meninjau dan mempertimbangkan untuk menambahkan komponen tersebut ke dalam daftar
Penanganan Laporan
Apakah saya akan menerima konfirmasi setelah mengirimkan laporan?
Ya, kamu akan menerima email konfirmasi penerimaan laporan yang berisi ringkasan laporan dan nomor tiket.
Bagaimana saya bisa melacak status laporan saya?
Kamu akan menerima email update setiap kali ada perubahan status laporanmu. Email ini akan berisi informasi tentang langkah selanjutnya dan estimasi waktu.
Apa yang terjadi setelah saya mengirimkan laporan?
Laporanmu akan ditinjau terlebih dahulu oleh tim ahli dari Ba11y, lalu diteruskan ke pihak/organisasi terkait. Kamu bisa cek status laporan di tiap fase pelaporan yang ada, yaitu: Pertama, di pihak Ba11y - Sedang ditinjau, - Diterima, - Dipublikasikan, - Dikembalikan, Kedua, di pihak Terlapor (Pemilik Produk) - Ditinjau terlapor, - Terselesaikan, dan Ketiga, di pihak Pelapor (Pengguna Disabilitas) - Konfirmasi selesai.
Bagaimana cara memperbaiki isu aksesibilitas yang dilaporkan?
Tim Ba11y siap membantumu dalam proses perbaikan. Kamu dapat menjadwalkan konsultasi dengan tim ahli kami untuk mendiskusikan laporan dan mendapatkan rekomendasi teknis yang sesuai dengan kebutuhan produkmu.
Berapa lama proses penanganan laporan biasanya?
Waktu penanganan dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas masalah. Kami akan memulai dengan validasi laporanmu, lalu menghubungkan laporan ke pihak/organisasi terkait untuk detail informasi kendala yang dialami. Proses yang tidak kalah pentingnya adalah memberikan pemahaman terkait produk yang mudah diakses dan sudut pandang potensi bisnis yang bisa tercapai. Tentunya, butuh waktu untuk memproses tiap laporan dan melibatkan banyak pihak. Kami mohon pengertiannya dan berharap kamu bisa ikut andil dalam mengedukai berbagai pihak tentang dampak negatif kendala aksesibilitas yang dialami. Makin banyak yang paham dan peduli, makin cepat pula kendala tersebut (berpotensi) bisa diatasi.
Apakah ada sanksi jika laporan tidak segera direspon?
Saat ini, Ba11y fokus pada pendekatan kolaboratif untuk meningkatkan aksesibilitas digital. Kami percaya bahwa kesadaran dan edukasi lebih efektif daripada penerapan sanksi. Tim kami akan proaktif menindaklanjuti laporan dan membantumu menemukan solusi yang tepat.
Apakah saya perlu memberikan masukan lagi setelah kendala aksesibilitas yang saya laporkan sudah diperbaiki?
Ya, masukanmu sangat penting untuk perbaikan aksesibilitas. Kamu akan menerima email pengingat untuk memberikan masukan atau feedback jika belum melakukannya dalam beberapa hari setelah masalah ditanggapi.
Bagaimana jika masalah yang saya laporkan sudah diperbaiki?
Jika pemilik produk melaporkan bahwa masalah telah diperbaiki, kamu akan menerima email konfirmasi penyelesaian masalah. Kamu akan diminta memberikan feedback tentang pengalaman menggunakan fitur/halaman yang telah diperbaiki tersebut, apakah sudah memenuhi kebutuhan aksesibilitas kamu sebagai pengguna.
Informasi Disabilitas
Mengapa saya perlu memberikan informasi tentang disabilitas saya?
Informasi ini membantu kami menyediakan pertanyaan yang relevan, memberikan pengalaman penggunaan yang baik, dan fitur aksesibilitas sesuai kebutuhan kamu, sehingga layanan kami dapat lebih inklusif dan mudah digunakan.
Bagaimana informasi tentang disabilitas saya akan digunakan?
Informasi ini digunakan untuk memperkuat konteks laporan kendala aksesibilitasmu, menyesuaikan pertanyaan, dan meningkatkan dukungan yang kami berikan sesuai kebutuhan spesifik kamu.
Apakah informasi disabilitas saya akan dijaga kerahasiaannya?
Ya, informasi disabilitas kamu dilindungi dan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan kebijakan privasi kami. Kami tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin kamu.
Apa saja pilihan jenis disabilitas yang tersedia untuk dipilih?
Saat ini kami menyediakan opsi laporan kendala aksesibilitas untuk Netra (total dan low vision). Ke depannya, Ba11y akan meningkatkan ketersediaan opsi agar bisa mencakup laporan untuk berbagai jenis disabilitas.
Bagaimana jika jenis disabilitas saya tidak tercantum dalam pilihan?
Saat ini, Ba11y fokus melayani laporan dari pengguna dengan disabilitas Netra (total dan low vision). Kami sedang dalam proses pengembangan untuk dapat melayani jenis disabilitas lainnya. Kalau kamu ingin mendapatkan informasi ketika Ba11y telah siap melayani jenis disabilitasmu, silakan hubungi tim kami di support@ba11y.com.
Dapatkah saya memilih lebih dari satu jenis disabilitas?
Ya, kamu dapat memilih beberapa jenis disabilitas jika relevan dengan kondisi kamu.
Apakah saya bisa mengubah informasi disabilitas saya di kemudian hari?
Ya, kamu dapat mengubah atau memperbarui informasi disabilitas kamu melalui pengaturan akun.
Jika saya tidak nyaman memberikan informasi ini sekarang, bisakah saya melewatkannya dan mengisinya nanti?
Beberapa informasi bersifat krusial karena terkait langsung dengan proses pelaporan dan verifikasi kendala aksesibilitas, seperti jenis disabilitas dan teknologi bantu yang digunakan. Data ini membantu kami memastikan laporan yang akurat dan relevan. Jika kamu memiliki kekhawatiran atau pertanyaan tentang informasi yang diminta, tim Ba11y siap membantu - silakan hubungi kami di support@ba11y.com.
Apakah ada panduan atau bantuan untuk membantu saya mengisi informasi ini dengan benar?
Ya, kami menyediakan panduan langkah demi langkah dan penjelasan untuk setiap opsi. Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut, tim support kami siap membantu.
Bagaimana jika kondisi disabilitas saya berubah seiring waktu?
Kamu dapat memperbarui informasi disabilitas melalui pengaturan akun untuk memastikan layanan Ba11y tetap sesuai dengan kebutuhanmu yang mungkin berubah.
Perangkat dan Teknologi Bantu
Mengapa saya perlu memberikan informasi tentang perangkat yang saya gunakan?
Informasi perangkat dibutuhkan untuk membantu keakuratan laporanmu. Kendala aksesibilitas terkadang muncul karena kombinasi spesifik antara perangkat, sistem operasi, dan teknologi bantu yang digunakan. Misalnya: sebuah fitur mungkin bekerja baik di iPhone terbaru tapi bermasalah di Android versi lama, atau berfungsi dengan screen reader tertentu tapi tidak dengan yang lain. Dengan informasi yang lengkap, tim Ba11y dapat memproses dan meneruskan laporan secara lebih efektif ke pemilik produk.
Apa yang dimaksud dengan "model perangkat"?
Model perangkat adalah informasi perangkat yang kamu gunakan saat menemukan masalah aksesibilitas. Contoh: "iPhone 13", "Samsung Galaxy S21"
Bagaimana saya menambah perangkat baru?
Untuk menambah perangkat baru ke profil kamu: 1. Masuk ke dashboard Ba11y 2. Buka menu "Informasi Perangkat" 3. Klik tombol "Daftarkan Perangkat Baru" 4. Isi informasi detail perangkatmu 5. Simpan perubahan dengan klik tombol "Simpan Perangkat"
Apakah Ba11y kompatibel dengan perangkat dan teknologi bantu yang saya gunakan?
Ba11y dibuat dengan pendekatan yang sangat mudah diakses. Kami mengusahakan platform pelaporan Ba11y kompatibel dengan perangkatmu dan teknologi bantu yang kamu gunakan. Bila ada aspek yang masih kurang bisa diakses dengan mudah, kamu bisa melaporkan ke tim kami di: support@ba11y.com
Apakah saya perlu memperbarui informasi ini jika saya berganti perangkat atau teknologi bantu?
Ya, sebaiknya kamu memperbarui informasi ini ketika berganti perangkat atau teknologi bantu. Ini akan membantu Ba11y menyesuaikan profil dan kesesuaian laporanmu dengan perangkat baru yang kamu gunakan.
Bagaimana jika saya menggunakan beberapa perangkat atau teknologi bantu yang berbeda?
Kamu dapat membuat beberapa profil perangkat di akun Ba11y. Satu profil mewakili satu kombinasi antara perangkat dengan alat bantu yang kamu gunakan. Misalnya, kamu menggunakan iPhone dengan dua screen reader berbeda, kamu bisa membuat dua profil terpisah: - iPhone + VoiceOver, dan - iPhone + Screen Reader B Saat membuat laporan, pastikan kamu memilih profil yang sesuai dengan kombinasi perangkat dan alat bantu yang sedang kamu gunakan saat menemukan kendala tersebut.
Bagaimana jika saya tidak yakin dengan spesifikasi teknis perangkat atau teknologi bantu yang saya gunakan?
Jangan khawatir! Ba11y menyediakan panduan sederhana untuk membantu kamu mengidentifikasi perangkat dan teknologi bantu yang kamu gunakan. Kamu juga bisa memilih opsi "Lengkapi Nanti" dan tim support kami akan membantumu.
Bagaimana jika perangkat atau teknologi bantu yang saya gunakan tidak tercantum dalam pilihan?
Jika perangkat atau teknologi bantu yang kamu gunakan belum tersedia dalam pilihan, silakan hubungi tim Ba11y melalui email di support@ba11y.com dengan subjek "[Pilihan Alat Bantu Tidak Tersedia]". Tim kami akan membantu menambahkan opsi yang kamu butuhkan.
Bagaimana cara mengubah atau memperbarui informasi perangkat saya di kemudian hari?
Kamu dapat mengubah atau memperbarui informasi perangkat kamu kapan saja melalui menu "Pengaturan Akun" di Ba11y. Di sana, kamu akan menemukan opsi untuk mengelola informasi perangkat dan teknologi bantu.
Privasi dan Keamanan Data
Bagaimana kerahasiaan informasi perangkat saya dijaga?
Informasi perangkat kamu dilindungi oleh Kebijakan Privasi Ba11y. Kami hanya menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas pelaporan, pengalaman penggunaan, dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin kamu.
Apakah data pribadi saya akan disebarkan kepada pihak ketiga?
Tidak, data pribadi kamu tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga. Kami berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan informasimu. Kamu bisa cek Kebijakan Privasi Ba11y.